Política de Devolução
Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Aurelle Joias
Na Aurelle Joias, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeito estado de conservação;
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Ser devolvido com a embalagem original;
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Acompanhar certificados, brindes, acessórios e demais itens enviados com o pedido.
Produtos que apresentem indícios de uso, danos causados por mau uso ou ausência de itens enviados originalmente poderão ter a solicitação recusada.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto em questão;
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Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio e análise do item.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
PIX
O valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta informada pelo titular da compra.
Cancelamento do Pedido
O cancelamento poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação da compra através do e-mail:
Após o processamento logístico ou envio do pedido, não será mais possível cancelar a compra, sendo necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução dentro do prazo legal.
Custos de Envio
A Aurelle Joias arcará com os custos de envio quando houver:
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Defeito de fabricação;
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Produto enviado incorretamente;
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Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.
Nos casos de arrependimento de compra, preferência pessoal, escolha de modelo, tamanho ou cor, as condições de frete reverso serão avaliadas conforme a situação e legislação aplicável.
Garantia Aurelle
Todas as joias Aurelle possuem 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados ao processo de fabricação da peça.
O que a garantia cobre
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Defeitos estruturais da joia;
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Problemas de fabricação na montagem da peça;
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Falhas relacionadas ao acabamento original da joia;
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Defeitos comprovadamente originados durante o processo produtivo.
O que a garantia não cobre
A garantia não se aplica a:
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Quebras causadas por impacto ou quedas;
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Arranhões decorrentes do uso;
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Amassados;
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Correntes ou pulseiras rompidas por esforço excessivo;
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Perda de pedras por impacto ou uso inadequado;
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Danos causados por produtos químicos;
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Uso inadequado ou diferente da finalidade da peça;
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Alterações realizadas por terceiros;
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Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
Certificação das Moissanites
As moissanites comercializadas pela Aurelle são acompanhadas de certificação quando aplicável ao modelo adquirido.
A certificação atesta as características da pedra e reforça nosso compromisso com autenticidade, qualidade e transparência.
Produto com Defeito
Caso identifique qualquer defeito de fabricação durante o período de garantia, entre em contato através do e-mail:
Após análise técnica, a Aurelle poderá:
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Realizar o reparo da peça;
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Efetuar a troca por produto equivalente;
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Disponibilizar crédito para nova compra;
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Realizar o reembolso, quando aplicável.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
Aurelle Joias
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